Найти точки опоры
На прошлой неделе в Петербурге в рамках проекта “Разные дети – равные права!” прошел межрегиональный семинар для руководителей, сотрудников и волонтеров НКО. Знакомим вас с самым интересным инсайтами с семинара.
Трехдневная программа вышла насыщенной: теоретические блоки сменялись практической работой в группах и разбором кейсов. А завершился семинар интерактивным тренингом по сторителлингу от режиссера и актера Tеатра.Doc Константина Кожевникова.
Как и на прошедшей днём раньше конференции, участники задавались главным вопросом: что делать НКО в условиях “множественной уязвимости”, нестабильности и новых вызовов?
В поисках “антихрупкости”
Открыла семинар Светлана Маковецкая, одна из ведущих российских экспертов в сфере эффективного развития и менеджмента НКО.
“Мир вокруг так быстро меняется, что мы понимаем: многие старые схемы уже не работают. Как совместить устойчивость и гибкость?
Государство “разлюбило” НКО, грантовая модель уязвима, принято много “обездвиживающих” законов, что не делай – ты рискуешь. Сложности с финансированием, всё дорожает – сотрудники НКО беднеют. В этих условиях добавляются этические конфликты и психология вины, многие из нас ощущают себя проигравшими.
Множится усталость, множатся риски, привычные модели реагирования – не работают. Что делать при такой множественной уязвимости?”.
Маковецкая предлагает не применять привычное антикризисное реагирование, урезая всё подряд, а использовать “принцип антихрупкости”: искать сильные стороны и процессы организации, фокусироваться на них, а не на слабостях.
“В чём полезность вашей организации? Что самое важное? Возможно, самое время отказаться от того, что не важно, каких-то видов деятельности, сбросить балласт. Оставьте то, в чём вы сильны, что важно и вам и тем, для кого вы работаете. Какие процессы не оптимальные, что можно улучшить? Больше экспериментируйте, тестируйте.
Второй фокус должен быть на восстановлении себя, внутреннем развитии. Если вы не будете в тонусе, если у организации не будет потенциала – вы мало кому поможете”.
Впрочем, фокусировка на сильных сторонах не означает, что не нужно работать с уязвимостями. Для начала важно понять, какие угрозы реальны, а какие – “страшилка в голове”. На семинаре была рассмотрена целая группа стратегий в этой сфере: “ограждение от опасности”, “исключение опасности”, “избегание опасности”, “предотвращение ущерба от опасности” и др.
Нетоксичное партнёрство
Маковецкая говорит, что идея “постоянной коалиции любой ценой” – не всегда удачный вариант.
“В таком случае центр координации коалиции, кто больше всего сил вкладывает, часто несет большие издержки, выгорает. Нередки случаи потребительства, токсичного партнёрства.
Иногда стоит рассмотреть идею ситуативного партнерства, когда есть локальное совпадение интересов при решении какой-то задачи. Думайте о возможности “дружить с выгодой” здесь и сейчас. Иногда вас могут объединять не общие ценности с партнерами, а связанность по сервису, полезность для благополучателей”.
Еще одна точка опоры – развивать возможности организации за счет взаимодействия с аудиторией. Например, использовать опыт параконсультантов “равный – равному”, когда сама ваша целевая группа становится трансляторами ценностей и источниками перемен.
“Если вы хотите гибкости системы, надо больше делегировать, переносить центр принятия решений на самый низкий из возможных для данной задачи уровней. Конечно, для этого должна быть развита культура организации так, чтобы у человека было право на ошибку. Пробуйте новое, не упирайтесь в один маршрут, пусть будут разные сценарии”.
Во второй части блока участники, разделившись на группы, работали над применением теории к решению конкретных кейсов.
Завершал день разговор о ценностях НКО, прав ребенка и прав человека. В непростые времена именно опора на ценности – может быть важным фактором устойчивости как для отдельных НКО, так и для коалиций.
“Чтоб не пропасть поодиночке”
Второй день включал много практической работы под руководством тренера по организационной эффективности Вадима Федорова.
Группы вникали в стратегическое планирование в рамках коалиций, пробуя различные инструменты: метафорические карты, поле проблем-решений, “Пирамиду Дилтса” и “Матрицу компетенций”.
“На моей карте дельфин. Коалиция – высокоинтеллектуальный живой организм, который должен быть гибким, быстрым, стайным, чтобы быть успешным”, – говорила одна из участниц.
“Карты у всех разные, а “рубашки” – одинаковые. Ищите общее среди разных”, – подвел итог “метафорическому кругу” Федоров.
“В эти времена неопределенности, я рекомендую планировать стратегию на 6 месяцев, чтобы она отвечала на вопрос: куда мы идем на этом отрезке пути? Такой срок позволяет быть гибче, больше экспериментировать по циклу: гипотеза - исследование - результат.
Итак, у вас есть полгода, чтобы сделать коалицию “живой”.
Проблемы Федоров предпочитает называть “нормы настоящего”, а цели по их решению “нормами будущего”. Он попросил выбрать не более трех на ближайшие полгода и поработать с ними. Среди вариантов, выработанных группами, были, например, такие: “острая финансовая недостаточность”, “ожидание вождя (низкая субъектность сотрудников)”.
По мере заполнения “этажей” пирамиды Дилтса: “окружение”, “поведение”, “способности”, “ценности”, “идентичность” и ”миссия” – группы совершали интересные открытия. Вот некоторые варианты миссий: “Стать сильнее вместе, чтобы помогать”, “Меняя себя, меняем мир”.
Пирамиду “заполняли” с помощью разноцветных стикеров: внутри клеили то, что есть в наличии, снаружи – то, чего не хватает. Результаты некоторых групп были похожи на новогодние елки.
“Важно, чтобы в коалиции не было паразитирующего эффекта. Возможно, стоит ввести разные статусы, например, члены и ассоциированные участники. Всегда важно, чтобы каждая организация вносила какой-то вклад: деньги, помещение, человеческий ресурс, информационный. Даже если вклад будет небольшой, нужно привыкать не только получать, но и отдавать.
Вообще, самое важное для коалиции то, что я называю “Муха Це-Це”: ценности и цели. Первое – что для нас важно, второе – для чего мы работаем вместе, куда движемся.
Недаром, на вершине пирамиды – миссия, идентичность и система ценностей. Если есть совпадение в этом вопросе – хорошо. Иначе будет “Лебедь, рак и щука”, – подвел итог Федоров.
Три “С” сторителлинга
В последний день семинара запоминающимся событием стал тренинг по сторителлингу от Константина Кожевникова – режиссера и актера “Театра.Doc”. Он рассказал, что начал делиться полезными знаниями с представителями некоммерческого сектора после работы над спектаклем “НКО-шники”:
“Актеры – очень замкнутая группа, мы больше сосредоточены на своих ролях и себе, даже общаемся, в основном, в своем цеху. Редко у нас есть время погружаться в то, что делают другие за пределами актерского сообщества.
И только, когда мы в театре стали работать над спектаклем, узнавать о деятельности НКО, познакомились с выдающимися людьми из правозащитного сектора – мы поняли какой это колоссальный и важный труд.
И я решил делиться навыками сторителлинга – технологии рассказывания историй, чтобы НКО могли достигать больших успехов в коммуникации. Ведь люди любят слушать истории”.
В прошлом через истории передавался точный опыт, необходимый для выживания. Сегодня истории – источник эмоций и смыслов. Константин считает, что если мы хотим затронуть своей историей больше людей, мы должны говорить о базовых, общечеловеческих ценностях.
“Например, страх за своих близких – знаком практически всем. Я выделяю три “С” – базовых эмоций сторителлинга. “Страх” – то, что связано с выживанием, борьбой, преодолением. За это отвечает древняя часть мозга – “рептильный мозг”.
“Секс” – всё что связано с отношениями, влечением, романтическими чувствами, семьей. Природа заложила в нас интерес к этой теме для продолжения рода. Последнее “С” – это “смех”, использование юмора в историях – важный инструмент. Наверно, больше всего нас трогают истории, сочетающие несколько эмоций, где есть “смех сквозь слезы”.
Если мы работаем с определенной аудиторией, мы должны хорошо знать её ценности, чем живёт эта группа людей, какие у них особенности. Например, чиновникам, пожилым людям и подросткам стоит рассказывать историю разным языком, опираясь на разные ценности, по разному расставлять акценты.
На семинаре было много интерактива. То участники перебегали со стула на стул, в зависимости от того, что у них откликается (“я люблю”, “я ненавижу”, “я мечтаю о”) – чтобы увидеть, какие ценности в аудитории наиболее популярны.
В другой раз, зал превратился в несколько “купе” по четыре человека, где попутчики делились историями, связанными с НКО. Потом истории пересказывались ещё раз, и одна от каждого “купе” презентовалась перед всеми. У участников была возможность обсудить, какая история “цепляет”, что в истории – работает хорошо, а что можно улучшить.
Помимо стандартной структуры сторителлинга: экспозиция, завязка, основная часть, кульминация и развязка, важным оказывалось наличие конфликта и контраста, динамика, а также внимание к деталям, позволяющим наглядно представить картинку и ощутить накал эмоций, по словам одного из участников, “чтобы возникало кино в голове”.
Константин рассказал о четырех основных типах конфликта: “я и другой”, “я и другие”, “конфликт с самим собой”, “я и мир”.
“Конфликт – это противоречие, когда у героев не сходятся цели, или возникает борьба внутри одного человека. Иногда внутренний конфликт может перерасти во внешний. Идеальная история – практически всегда связана с распаковкой конфликта, именно противостояние создает напряжение и ведет к трансформации героя”.
Место силы
Подводя итоги семинара, участники отмечали как важно после коронавирусной “эпохи вебинаров” собраться в очном формате, чтобы ощутить сплоченность и энергию единомышленников. Для многих были важны обсуждаемые темы и подбор спикеров.
А одна из участниц поделилась личной историей:
“Вообще, для меня выходные – священный день. Я думала, между нами говоря, что в будни побуду, а субботу – пропущу. Но сегодня суббота, я здесь и счастлива. Поддерживающее сообщество, где можно говорить, что думаешь, находить точки опоры – это место силы.
А ещё здесь я нашла новую подругу, будто всю жизнь знакомы, будем продолжать дружить дальше. Спасибо вам”.
* Данный материал (информация) произведен, распространен и (или) направлен некоммерческой организацией, выполняющей функции иностранного агента, либо касается деятельности такой организации (по смыслу п. 6 ст. 2 и п. 1 ст. 24 Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ). Мы не согласны с этим требованием закона и не считаем себя иностранными агентами. Мы защищаем права и свободы человека, что является приоритетом национальной политики России, и действуем в интересах своей страны.
